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タイトル
Text copied to clipboard!フロントオフィススーパーバイザー
説明
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We are looking for ホテルのフロントオフィススーパーバイザーとして、私たちのチームに加わっていただける方を募集しています。このポジションは、ホテルのフロントデスク業務を円滑に運営し、スタッフの指導・育成を行い、顧客満足度を最大限に高めることを目的としています。
フロントオフィススーパーバイザーは、ホテルの顔としてお客様をお迎えし、滞在中の快適さを保証する重要な役割を担っています。お客様がホテルに到着した瞬間から出発するまで、常に最高のサービスを提供することが求められます。スタッフの勤務スケジュール管理、トレーニングの実施、業務の効率化、問題解決など、幅広い業務を担当します。
また、フロントオフィススーパーバイザーは、ホテルの運営方針やサービス基準を理解し、それをスタッフに浸透させる役割も担っています。スタッフが常にプロフェッショナルな態度で業務を遂行できるよう、日々の指導やフィードバックを行います。さらに、顧客からのクレームや要望に迅速かつ適切に対応し、問題を解決する能力も求められます。
このポジションでは、ホテルの予約システムや顧客管理システムを熟知し、効率的に活用することが重要です。予約状況の確認、チェックイン・チェックアウト手続きの管理、請求書の作成や精算業務など、正確かつ迅速な対応が求められます。また、ホテル内の他部署との連携を密にし、円滑なコミュニケーションを図ることも重要な業務の一つです。
さらに、フロントオフィススーパーバイザーは、ホテルの売上向上にも貢献することが期待されています。宿泊プランやサービスの提案、アップセルの促進、顧客ロイヤリティプログラムの推進など、積極的な営業活動を行うことも求められます。
私たちは、明るく前向きで、チームワークを大切にする方を歓迎します。お客様のニーズを理解し、期待を超えるサービスを提供することに情熱を持って取り組める方を求めています。ホテル業界でのキャリアアップを目指す方にとって、このポジションは非常に魅力的な機会となるでしょう。
私たちのホテルは、従業員の成長を支援し、働きやすい環境を提供することを重視しています。定期的なトレーニングやキャリア開発プログラムを通じて、あなたのスキルアップをサポートします。私たちと共に、お客様に最高のサービスを提供し、ホテルの成功に貢献していただける方のご応募を心よりお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスク業務の管理・監督
- スタッフの勤務スケジュール作成と管理
- スタッフのトレーニングおよび指導
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- チェックイン・チェックアウト業務の監督
- 予約管理システムの運用と管理
- ホテル内他部署との連携・調整
- サービス品質の維持・向上
- 売上向上のためのアップセル活動
- 顧客満足度向上のための施策立案
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での実務経験（3年以上）
- フロントオフィス業務の経験
- 優れたコミュニケーション能力
- リーダーシップおよびチームマネジメント能力
- 顧客対応能力および問題解決能力
- 予約管理システムの操作経験
- 柔軟な勤務時間に対応可能な方
- 英語または他の外国語でのコミュニケーション能力がある方歓迎
- 基本的なPCスキル（Word、Excelなど）
- ホスピタリティ精神を持ち、明るく前向きな方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル業界での経験について教えてください。
- スタッフを指導・管理した経験はありますか？具体的な例を挙げてください。
- 顧客からのクレーム対応で困難だった経験とその解決方法を教えてください。
- 予約管理システムの使用経験はありますか？どのシステムを使用しましたか？
- チームのモチベーションを維持するためにどのような取り組みを行いますか？
- ホテルの売上向上のためにどのような施策を提案しますか？
